Jakarta | Sebuah video yang beredar di media sosial memperlihatkan perdebatan seorang pria dan petugas di dalam kereta MRT Jakarta. Dalam rekaman tersebut, pria itu tampak membawa minuman, lalu berhadapan dengan dua petugas yang menyampaikan teguran terkait larangan makan dan minum di dalam kereta. Percakapan mereka berlangsung di area penumpang dan menjadi perhatian setelah videonya dibagikan secara luas.
Rekaman menunjukkan kedua petugas menjelaskan bahwa penumpang tidak diperbolehkan makan maupun minum di dalam kereta. Teguran itu kemudian memicu adu argumen. Pria tersebut terdengar atau terlihat merespons penjelasan petugas, sementara situasi direkam dari jarak dekat. Ia juga kemudian mengarahkan kamera ponselnya kepada kedua petugas, sehingga percakapan dan respons mereka terekam dalam video yang beredar.
Potongan video itu menampilkan interaksi penumpang dan petugas, tetapi tidak dengan sendirinya menjelaskan seluruh rangkaian kejadian sebelum maupun sesudah bagian yang terekam. Karena itu, informasi yang dapat dipastikan dari rekaman terbatas pada adanya teguran mengenai makan dan minum, keberadaan minuman yang dibawa pria tersebut, serta perdebatan yang berlangsung di dalam kereta. Identitas pria dan lokasi stasiun tidak disebutkan dalam bahan yang tersedia, sehingga rincian tersebut tidak dapat dipastikan dari video ini.
Peristiwa tersebut kemudian memunculkan perbincangan di media sosial mengenai teguran petugas dan aturan yang berlaku bagi penumpang MRT Jakarta. Dalam menyikapi rekaman yang beredar, penting untuk membedakan hal yang terlihat langsung dari kesimpulan atau klaim yang belum didukung informasi lain. Video memperlihatkan petugas menyampaikan larangan dan pria itu merekam mereka, namun konteks yang lebih lengkap tidak tersaji dalam potongan tersebut. Dengan demikian, narasi mengenai kejadian sebaiknya tetap bertumpu pada adegan yang tampak, tanpa menambahkan dugaan tentang pihak yang terlibat ataupun keadaan di luar rekaman.
Kepala Divisi Corporate Secretary PT MRT Jakarta, Rendy Primartantyo, menjelaskan bahwa larangan makan dan minum berlaku di area berbayar stasiun serta di dalam kereta Ratangga. Keterangan tersebut disampaikan pada Minggu (1/11/2026). Dengan penjelasan ini, batas penerapan aturan mencakup ruang yang telah dimasuki penumpang setelah melewati area akses berbayar, termasuk perjalanan di dalam kereta.
Kebijakan tersebut, sebagaimana disampaikan Rendy, dimaksudkan untuk menjaga kebersihan, kenyamanan, dan ketertiban bersama. Area stasiun dan kereta digunakan oleh banyak orang dalam aktivitas perjalanan sehari-hari. Karena itu, perilaku setiap penumpang dapat berpengaruh terhadap kondisi ruang publik yang dipakai secara bergantian oleh pengguna lain. Larangan itu menjadi salah satu aturan yang perlu diperhatikan selama berada di area yang disebutkan.
Penjelasan mengenai cakupan aturan juga membantu membedakan area berbayar dari bagian stasiun lainnya. Keterangan yang tersedia secara khusus menyebut area berbayar dan kereta Ratangga sebagai lokasi berlakunya larangan. Penumpang dapat menjadikan informasi tersebut sebagai acuan ketika berada di dalam sistem layanan MRT Jakarta, sehingga tidak mengandalkan perkiraan sendiri mengenai tempat yang termasuk dalam cakupan kebijakan.
Alasan kebersihan berkaitan dengan upaya menjaga lingkungan stasiun dan gerbong tetap terawat, sedangkan kenyamanan dan ketertiban menyangkut kepentingan penumpang secara bersama-sama. Dalam ruang dengan arus pengguna yang tinggi, kepatuhan pada aturan umum dapat mendukung pengalaman perjalanan yang lebih tertib. Rendy menyampaikan tujuan kebijakan tersebut dalam konteks menjaga kepentingan bersama, bukan hanya mengatur tindakan seorang penumpang.
Dengan demikian, inti keterangan perusahaan adalah bahwa makan dan minum tidak diperbolehkan di area berbayar stasiun maupun di dalam kereta Ratangga. Penumpang yang memahami cakupan serta alasan aturan dapat menyesuaikan perilakunya selama menggunakan layanan. Informasi yang disampaikan pada Minggu (1/11/2026) itu menegaskan bahwa kebersihan, kenyamanan, dan ketertiban bersama menjadi dasar kebijakan tersebut.
Menurut Rendy, petugas yang terlibat dalam kejadian tersebut sedang mengingatkan pelanggan agar mematuhi ketentuan yang berlaku di MRT Jakarta. Pengingat semacam itu merupakan bagian dari tugas petugas, yakni membantu menjaga agar layanan dan ruang publik dapat digunakan sesuai aturan. Dalam situasi sehari-hari, petugas dapat menyampaikan imbauan ketika melihat perilaku yang perlu disesuaikan dengan ketentuan. Karena itu, tindakan mengingatkan pelanggan perlu dipahami dalam konteks tanggung jawab pekerjaan, bukan semata-mata sebagai bentuk teguran pribadi. Penjelasan Rendy menempatkan peran petugas sebagai bagian dari upaya menjalankan ketentuan, tanpa memberikan keterangan tambahan mengenai aturan lain dalam kejadian tersebut.
Meski memiliki tanggung jawab untuk mengingatkan, petugas tetap diharapkan menyampaikan imbauan secara santun. Cara berkomunikasi menjadi penting karena teguran berlangsung dalam interaksi langsung dengan pelanggan, yang mungkin memiliki pemahaman berbeda terhadap ketentuan atau situasi yang sedang dihadapi. Penyampaian yang jelas, tenang, dan tidak merendahkan dapat membantu pesan diterima dengan lebih baik. Sikap tersebut juga menunjukkan penghormatan kepada pelanggan, sekaligus memungkinkan petugas menjalankan tugasnya secara profesional. Dengan demikian, kepatuhan terhadap ketentuan dan kualitas komunikasi sama-sama menjadi perhatian dalam pelayanan di ruang publik seperti MRT Jakarta.
Penegasan mengenai kesantunan tidak menghilangkan kewajiban pelanggan untuk memperhatikan aturan, dan kewajiban petugas untuk menjalankan perannya. Keduanya berada dalam hubungan layanan yang membutuhkan komunikasi dua arah: petugas menjelaskan imbauan, sementara pelanggan dapat mendengarkan dan meminta penjelasan apabila ada hal yang belum dipahami. Namun, penilaian atas peristiwa tertentu perlu dibatasi pada informasi yang tersedia. Pernyataan Rendy menjelaskan bahwa petugas sedang mengingatkan pelanggan sebagai bagian dari tugas, serta menekankan harapan agar imbauan disampaikan dengan santun dan menghormati pelanggan. Keterangan tersebut tidak menjadi dasar untuk menyimpulkan apakah petugas ataupun pria yang terlibat melakukan pelanggaran lain, sebab informasi mengenai hal itu tidak disebutkan.
MRT Jakarta mengimbau seluruh pelanggan untuk senantiasa mematuhi tata tertib yang berlaku selama berada di lingkungan stasiun maupun di dalam kereta. Ketentuan tersebut menjadi pedoman bersama agar perjalanan dapat berlangsung tertib dan nyaman bagi semua pengguna. Pelanggan diharapkan memperhatikan aturan yang telah disampaikan, termasuk ketentuan mengenai makan dan minum, serta tidak mengabaikan pemberitahuan yang berlaku di area layanan.
Selain mematuhi tata tertib, pelanggan juga diminta mengikuti arahan petugas MRT Jakarta. Arahan tersebut perlu diperhatikan sebagai bagian dari upaya menjaga ketertiban bersama di stasiun dan selama perjalanan. Apabila petugas memberikan informasi atau pengingat, pelanggan diharapkan menyimaknya dengan baik dan menyesuaikan perilaku sesuai ketentuan. Sikap saling menghormati pelanggan dan petugas dapat mendukung suasana layanan yang lebih tertib, sekaligus membantu setiap orang menggunakan fasilitas bersama secara bertanggung jawab.
MRT Jakarta menyampaikan apresiasi atas dukungan dan kerja sama seluruh pelanggan dalam menjaga ketertiban di layanan transportasi ini. Kepatuhan terhadap aturan dan kesediaan mengikuti arahan petugas merupakan bentuk dukungan yang berarti bagi kenyamanan bersama. Karena itu, perusahaan mengajak pelanggan untuk terus berperan aktif dengan memahami serta menjalankan tata tertib yang berlaku, baik saat menunggu kereta maupun ketika berada di dalamnya. Dengan perhatian dan kerja sama dari seluruh pihak, aturan layanan dapat dijalankan secara konsisten dan fasilitas bersama dapat digunakan dengan lebih tertib. MRT Jakarta menghargai partisipasi setiap pelanggan dalam mendukung pengalaman perjalanan yang baik bagi sesama pengguna, serta berharap imbauan ini dapat menjadi perhatian dalam setiap perjalanan. Pelanggan juga diharapkan menjaga sikap saling menghormati, memperhatikan informasi yang tersedia, dan memberikan ruang bagi petugas untuk menyampaikan arahan. Dukungan tersebut membantu menciptakan lingkungan perjalanan yang nyaman dan teratur bagi seluruh pelanggan.
Baca juga: Aksi Buruh di Jakarta: Hari Ini, 29 September 2026 | Demo Buruh di Jakarta: 11 Tuntutan Utama untuk Perlindungan Pekerja | Penangkapan Pria Mengaku Anggota Polisi Menghebohkan Jakarta Timur
